售后服務(wù)

您的滿(mǎn)意是對(duì)我們最好的回報(bào)

客戶(hù)是亞星安防的核心，客戶(hù)是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者，亞星安防秉持：誠(chéng)信原則，非常重視客戶(hù)的意見(jiàn)與感受;在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤(rùn)的前提下，使我們尊敬的客戶(hù)滿(mǎn)意是至關(guān)重要的!因?yàn)槿绻�我們做不到，�?huì)有其他人這么做。

一、報(bào)價(jià)

報(bào)價(jià)過(guò)程中，亞星安防各代表處員工有義務(wù)使客戶(hù)方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項(xiàng)等，以保證客戶(hù)方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，亞星安防將嚴(yán)格遵照?qǐng)?bào)價(jià)及合同規(guī)定，在協(xié)約貨期內(nèi)及時(shí)提供與合同中型號(hào)一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶(hù)在交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議，亞星安防將給予積極的溝通與配合，以滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，對(duì)于型號(hào)不可變更之定單，亞星安防員工將在合約簽定前認(rèn)真與客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)，以減少給客戶(hù)造成不必要的麻煩和損失。

二、物流

亞星安防提供的所有產(chǎn)品將由亞星安防各物流中心委托第三方專(zhuān)業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶(hù)約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過(guò)程中，如果客戶(hù)在享受亞星安防及其合作伙伴提供的物流服務(wù)過(guò)程中受到不公正待遇，敬請(qǐng)直接聯(lián)系亞星安防售后電話(huà)尋求支持與協(xié)助，同時(shí)亞星安防將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生。

亞星安防及其物流伙伴承擔(dān)產(chǎn)品在物流服務(wù)過(guò)程中的損壞風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)會(huì)努力避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生。貨物送達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)并簽收后，強(qiáng)烈建議客戶(hù)對(duì)所送達(dá)的貨品的外觀(guān)、數(shù)量、配件等方面進(jìn)行全面、仔細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，亞星安防將盡最大可能地避免交貨后再次出現(xiàn)貨損等與物流配送有關(guān)的問(wèn)題。在使用過(guò)程中，亞星安防將一直注重客 戶(hù)回饋，妥善處理各種售后服務(wù)事宜。

三、使用

產(chǎn)品在使用前，亞星安防會(huì)應(yīng)客戶(hù)書(shū)面或EMAIL要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示。以使客戶(hù)相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng)，需要提醒的是，產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個(gè)的產(chǎn)品使用過(guò)程中，亞星安防產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)工程師將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持，保障客 戶(hù)安全使用。為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，亞星安防客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員將定期電話(huà)、傳真或EMAIL就產(chǎn)品使用狀況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤及滿(mǎn)意度調(diào)查.

四、亞星安防承諾

1、符合以下條件，可以要求換貨

(1)客戶(hù)在收到貨物時(shí)當(dāng)面在送貨員面前拆包檢查，發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問(wèn)題的。

(2) 實(shí)際收到貨物與合同上的規(guī)格型號(hào)有很大的出入的。

2、在以下情況我們有權(quán)拒絕客戶(hù)的退換貨要求

(1)貨物出現(xiàn)破損，但沒(méi)有在收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)要求送貨人員換貨的。

(2)超過(guò)退換貨期限的退換貨要求。

(3)退換貨物不全或者外觀(guān)受損。

(4)貨物本身不存在質(zhì)量問(wèn)題的。

五、售后服務(wù)

1、免費(fèi)保修服務(wù)：

自產(chǎn)品安裝之日起，12個(gè)月內(nèi)非人為因素、或不可抗力的自然因素造成的產(chǎn)品故障提供全免費(fèi)保修服務(wù).

2、保修期外收費(fèi)服務(wù)：

對(duì)因用戶(hù)使用不當(dāng)，人為損壞;私自移動(dòng)、拆卸;自然災(zāi)害等不可抗力造成的產(chǎn)品故障，公司提供收費(fèi)(材料成本)費(fèi)。

3、服務(wù)承諾：

我們可根據(jù)客戶(hù)的需要提供服務(wù)。只需要您選擇我們亞星安防，剩余的事情將由我們來(lái)做，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。